近日，市交運(yùn)集團(tuán)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心與滕州陽(yáng)光保險(xiǎn)公司正式達(dá)成合作，共同開(kāi)展車輛送檢服務(wù)。至此，檢測(cè)站已成功與中國(guó)大地、平安、人壽及陽(yáng)光四家主流保險(xiǎn)公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，標(biāo)志著其在構(gòu)建“檢測(cè)+保險(xiǎn)”一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局上邁出關(guān)鍵一步。
本次合作的核心在于“雙向賦能”。通過(guò)“業(yè)務(wù)流量互通”與“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共建”，機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心與保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)資源的深度互補(bǔ)。一方面，保險(xiǎn)公司為檢測(cè)中心導(dǎo)入了穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的客源，直接提升了業(yè)務(wù)規(guī)模；另一方面，檢測(cè)中心以其專業(yè)、高效的車輛檢測(cè)服務(wù)，為保險(xiǎn)公司的客戶提供了增值體驗(yàn)，反哺其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，共同構(gòu)建了一個(gè)從“車輛檢測(cè)”到“保險(xiǎn)投?！痹俚健笆酆箨P(guān)懷”的完整服務(wù)閉環(huán)。
為確保合作體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化，雙方還共同建立了客戶反饋與改進(jìn)機(jī)制。檢測(cè)中心將借助保險(xiǎn)公司成熟的客戶服務(wù)體系，主動(dòng)收集車主對(duì)于檢測(cè)流程、等待時(shí)間、報(bào)告解讀等環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)與建議。針對(duì)反饋集中的問(wèn)題，檢測(cè)中心將制定專項(xiàng)整改方案，并將改進(jìn)成果同步至保險(xiǎn)公司，由此形成一個(gè)高效的“服務(wù)-反饋-優(yōu)化”品質(zhì)提升閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)雙方服務(wù)質(zhì)感同步升級(jí)。
此次與四大保險(xiǎn)公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，不僅為檢測(cè)中心的業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)辟了新的增長(zhǎng)通道，更是市交運(yùn)集團(tuán)創(chuàng)新服務(wù)模式、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一次成功實(shí)踐。未來(lái)，檢測(cè)中心將繼續(xù)秉持開(kāi)放共贏的理念，通過(guò)深化跨界合作，不斷為廣大車主提供更加便捷、規(guī)范、高品質(zhì)的一站式車務(wù)服務(wù)。
